Distrito Pet Club

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 21 de octubre de 2026.

En Distrito Pet Club cuidamos los datos que nos confías como cuidamos a tu animal: con respeto y solo para lo necesario. Aquí te contamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos.

1. Quién es el responsable

Distrito Pet Club, con domicilio en Cayena Plaza, local 8, segundo piso, Carrera 46 #80-157, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Este mismo canal es el encargado de atender tus consultas y reclamos sobre datos personales.

2. Qué datos tratamos

Tuyos, como tutor o cliente

  • Nombre, correo electrónico y número de celular.
  • Documento de identidad y dirección, cuando haces un pedido que requiere factura o entrega.
  • Tus pedidos, tus citas y las conversaciones que tengas con nosotros sobre ellos.
  • Tus autorizaciones: cuándo las diste y para qué.

De tu animal

  • Nombre, especie, raza, edad, sexo, peso y tipo de pelaje.
  • Cómo se comporta durante el grooming y las alergias o condiciones que nos cuentes. Los usamos solo para prestarle el servicio con seguridad; no son un diagnóstico ni reemplazan la orientación veterinaria.
  • Su historial de citas con nosotros.

No te pedimos datos sensibles. Si alguna vez te preguntáramos por uno, responder sería opcional. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

3. Para qué los usamos

  • Agendar, confirmar, recordarte y prestar los servicios de grooming, adaptando el manejo a cada animal.
  • Crear y administrar tu cuenta en la web.
  • Recibir, preparar, facturar y entregar tus pedidos de la tienda, y gestionar cambios, devoluciones y garantías.
  • Comunicarnos contigo sobre tus citas y pedidos: confirmaciones, cambios y recordatorios.
  • Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades, consejos de cuidado y promociones por correo o WhatsApp. Puedes retirar esa autorización cuando quieras, sin que afecte tus citas o tus pedidos.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestarte el servicio, y únicamente para eso:

  • El sistema de gestión donde llevamos clientes, citas, pedidos y facturación, y su proveedor de servidores.
  • El servicio que envía los correos de la web (confirmaciones, enlaces de entrada, avisos de citas).
  • La empresa de mensajería que entrega tu pedido: tu nombre, dirección y teléfono.
  • La pasarela de pagos, cuando pagues en línea.
  • Google, que mide las visitas a la web si aceptas las cookies de medición.
  • Las autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al darnos tu autorización aceptas esa transmisión, que hacemos con proveedores que ofrecen condiciones adecuadas de seguridad y solo para las finalidades de esta política.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
  • Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.
  • Acceder gratis a tus datos.

Muchos de tus datos y los de tu animal los puedes actualizar tú mismo desde Mi cuenta.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a info@distritopetclub.com con tu nombre, el correo de tu cuenta, lo que pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar. Para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.

  • Consultas (conocer tus datos o su uso): respondemos en máximo diez días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos antes y respondemos en máximo cinco días hábiles más.
  • Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo quince días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos antes y respondemos en máximo ocho días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los cinco días siguientes; si pasan dos meses sin que la envíes, entendemos que desististe.

7. Seguridad y conservación

Guardamos tus datos en sistemas con acceso restringido al personal autorizado, con contraseñas cifradas y conexiones seguras. Los conservamos mientras tengas una cuenta con nosotros, mientras sean necesarios para las finalidades de esta política o mientras la ley nos obligue (por ejemplo, la información contable y de facturación).

8. Cookies

La web usa lo necesario para funcionar, como mantener tu sesión y tu carrito, y, solo si lo aceptas, Google Analytics para medir las visitas. Lo explicamos en la política de cookies.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, te lo informaremos antes de aplicarla y, cuando haga falta, te pediremos una nueva autorización. La fecha de la versión vigente está al inicio de esta página.