Distrito Pet Club

Envíos, cambios y devoluciones

Vigente desde el 21 de octubre de 2026.

Queremos que lo que pidas llegue bien y a tiempo. Aquí está cómo entregamos, qué hacer si algo no salió como esperabas y cuáles son tus derechos como consumidor.

1. Cómo funciona tu pedido

Agregas los productos al carrito y nos envías el pedido. Antes de que pagues, te escribimos por WhatsApp para confirmarte la disponibilidad, el costo del envío, la forma de pago y la fecha de entrega. El pedido queda en firme cuando confirmas y pagas.

2. Cobertura, costo y tiempo de entrega

  • Dónde entregamos: te confirmamos si llegamos a tu dirección antes de que pagues.
  • Costo del envío: depende de la dirección de entrega; te lo decimos antes de que pagues, para que lo veas sumado al total.
  • Tiempo de entrega: te lo confirmamos junto con el pedido. En ningún caso supera los 30 días calendario desde el pago, como lo establece la ley.

Si por alguna razón no podemos entregar en la fecha acordada, te avisamos antes y puedes elegir entre esperar la nueva fecha o pedir la devolución de tu dinero.

3. Al recibir tu pedido

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o con un producto que no corresponde, escríbenos lo antes posible por WhatsApp con fotos del paquete y del producto, y lo resolvemos.

4. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué. Para hacerlo:

  • Avísanos por correo o WhatsApp dentro de ese plazo.
  • Devuélvenos el producto sin usar, en su empaque original sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • El costo de transporte de la devolución corre por tu cuenta.

Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto. No aplica a productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se pueden deteriorar, como alimentos, snacks o arena cuyo empaque ya se abrió.

5. Garantía

Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto llega defectuoso o vencido, o presenta un defecto durante su término de garantía (en los alimentos, hasta su fecha de vencimiento), escríbenos con tu número de pedido y fotos. Según el caso, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

6. Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago si fuiste víctima de fraude, si la compra no fue solicitada, si el producto no te llegó o si no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Debes pedirlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a cuando supiste del problema, avisándonos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago, y devolviendo el producto si lo recibiste.

7. Cómo contactarnos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.